{"id":2796,"date":"2021-07-09T09:29:00","date_gmt":"2021-07-09T07:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.semantha.de\/?p=2796"},"modified":"2024-04-22T15:36:36","modified_gmt":"2024-04-22T13:36:36","slug":"digitalisierung-und-kuenstliche-intelligenz-zwei-seiten-einer-medaille-2-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.semantha.de\/de\/digitalisierung-und-kuenstliche-intelligenz-zwei-seiten-einer-medaille-2-2\/","title":{"rendered":"Digitalisierung und K\u00fcnstliche Intelligenz &#8211; Zwei Seiten einer Medaille? (2\/2)"},"content":{"rendered":"\n<p>Dies ist der zweite Teil zum Thema <em>Digitalisierung<\/em>. Den ersten Teil \u00fcber den Unterschied zwischen einfacher und revolution\u00e4rer Digitalisierung findest du <a href=\"https:\/\/www.semantha.de\/de\/digitalisierung-und-kuenstliche-intelligenz-zwei-seiten-einer-medaille-1-2\/\">im Blogartikel vom 23.06.2021<\/a>. Hier das Wichtigste in K\u00fcrze:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Digitalisierung ist mehr, als Papier zu scannen. Und viel mehr als einen analogen Prozess in die digitale Welt zu transportieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Digitalisierung ist eine Evolution &#8211; die der Revolution den Boden bereitet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Teufel steckt im Detail &#8211; und genau um diese k\u00fcmmern wir uns im heutigen Blogartikel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-dritte-seite-der-digitalisierungsmedaille-die-hurden-bei-der-prozessverbesserung\">Die dritte Seite der Digitalisierungsmedaille: Die H\u00fcrden bei der Prozessverbesserung<\/h2>\n\n\n\n<p>Doch nicht jede Unternehmung kann (oder m\u00f6chte) sich neu erfinden &#8211; das Bestandsgesch\u00e4ft kann schlie\u00dflich auch sehr lukrativ sein &#8211; und genau dann will man sich dieses Bestandsgesch\u00e4ft anschauen. Wie aber geht man das Bestandsgesch\u00e4ft an? \u201cDas kann ein Computer gar nicht, daf\u00fcr habe ich zig Jahre studiert\u2026 Das funktioniert nie\u2026,\u201d sind manchmal nicht nur Bedenken, sondern auch Hoffnungen der beteiligten Fachexpert:innen. Schlie\u00dflich ben\u00f6tigt man viele Informationen (manchmal Trainingsdaten) von genau den Menschen, die schlimmstenfalls ans \u201cWegrationalisieren\u201d denken und die Kooperation mehr oder weniger offen verweigern. Wie also vorgehen?<\/p>\n\n\n\n<p>Viele aufw\u00e4ndige Prozesse in Unternehmen werden heute mit EDV durchgef\u00fchrt &#8211; und wenn man einmal so weit ist, m\u00f6chte man diese Prozesse nat\u00fcrlich weiter verbessern, beschleunigen oder gar ganz automatisieren. M\u00f6chte (oder kann) man dabei nicht auf eine Individualentwicklung setzen, ben\u00f6tigt man mehr oder andere Software, die erst einmal eingef\u00fchrt werden muss. In der j\u00fcngeren Vergangenheit haben sich jedoch Automatisierungswerkzeuge etabliert, die bestehende IT-gest\u00fctzte Prozesse automatisieren (zumindest so lange man keine Medienbr\u00fcche im Prozess hat &#8211; gibt es die, muss man diese erst einmal beheben). Man spricht bei dieser Software sinnbildlich von Robotern oder einer <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Robotic_Process_Automation\"><em>robotic process automation (RPA)<\/em><\/a>, da diese Roboter die bestehende Software so bedienen, wie sie auch ein Mensch bedienen w\u00fcrde: Verwendet wird einfach die bestehende Benutzeroberfl\u00e4che, die vom Roboter automatisiert gef\u00fcttert und geklickt wird. Aufgrund dieser niedrigen H\u00fcrde ist RPA sehr erfolgreich, denn vieles l\u00e4sst sich damit automatisieren oder (wenigstens) drastisch beschleunigen. Doch die Roboter arbeiten regelbasiert und sto\u00dfen dann an eine Grenze, wenn f\u00fcr einen Prozessschritt eine Entscheidung getroffen (sprich: nachgedacht) werden muss &#8211; oder eine Information eben nicht strukturiert vorliegt, sondern in einem (f\u00fcr einen Menschen geschriebenen) Dokument.<\/p>\n\n\n\n<p>Genau an dieser Stelle setzen wir mit unserer L\u00f6sung semantha\u00ae an, die dabei unterst\u00fctzt, wissensbasierte Entscheidungen zu treffen. semantha\u00ae ist eine k\u00fcnstliche Intelligenz, die gro\u00dfe Mengen Text lesen und verstehen &#8211; und dadurch viele Prozessschritte unterst\u00fctzen kann, die bisher ausschlie\u00dflich menschlichen Expert:innen vorbehalten waren. Den \u201cExpert:innen vorbehalten\u201d klingt gut &#8211; es handelt sich also um Aufgaben, die \u201cnur der Mensch kann\u201d. Aber was ist mit den Aufgaben, die ich als Mensch gar nicht erledigen will? Wie beispielsweise das sprichw\u00f6rtliche <a href=\"https:\/\/medium.com\/birds-view\/the-swiss-army-knife-of-document-processing-why-we-invested-in-thingsthinking-57a81aba9c5b\">Suchen der Nadel im Heuhaufen<\/a>? Was wenn ich z.B. t\u00e4glich und unter Zeitdruck <a href=\"https:\/\/www.semantha.de\/recht\/\">Vertr\u00e4ge pr\u00fcfen<\/a> soll, bei einer <a href=\"https:\/\/www.semantha.de\/versicherungen\/\">Versicherung arbeite<\/a> und Policierungsanfragen pr\u00fcfen muss oder als Ingenieur:in gro\u00dfe Mengen an <a href=\"https:\/\/www.semantha.de\/mobility\/\">Kundenanforderungen verarbeiten muss<\/a>? Genau dann haben wir eine Aufgabe gefunden, f\u00fcr deren Automatisierung uns nicht nur \u201cmanagement support\u201d sondern auch die Unterst\u00fctzung der Fachabteilung sicher ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prozessverbesserung-mit-kunstlicher-intelligenz\">Prozessverbesserung mit K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/h2>\n\n\n\n<p>Zwar l\u00f6st k\u00fcnstliche Intelligenz bei Weitem nicht alle Probleme &#8211; das w\u00e4re wirklich vermessen &#8211; allerdings kann sie bei vielen Aufgaben erhebliche Erleichterungen liefern. So auch bei folgendem Beispiel: Stell Dir vor, Du erh\u00e4ltst t\u00e4glich Unmengen an Papierdokumenten mit mehreren Seiten Text. Die Papiere sind inhaltlich zu kategorisieren und zu beantworten. Nat\u00fcrlich nicht pauschal immer identisch, sondern abh\u00e4ngig vom Inhalt des Textes. Idealerweise werden inhaltlich gleiche Anfragen unabh\u00e4ngig von Absender:in und Sachbearbeiter:in konsistent (und damit sinngleich) beantwortet. Ein erheblicher Aufwand f\u00fcr Fachpersonal. Bis dato erschien solch eine Bearbeitung nur durch Menschen m\u00f6glich. Was zeitlich und finanziell nicht sehr effizient ist, wenn man bedenkt, dass ein Mensch bei normaler Lesegeschwindigkeit f\u00fcr eine DIN-A4-Seite ca. 2 Minuten ben\u00f6tigt: bei z.B. 150 Seiten sind das schon 5 Stunden &#8211; reine Lesezeit versteht sich, die Antwort ist da noch nicht gefunden und formuliert.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine Digitalisierung eines solchen Prozesses bringt hier eine massive Zeiteinsparung: Die fachliche Expertise der Fachkraft ist hier nur abschlie\u00dfend (hei\u00dft: pr\u00fcfend) erforderlich. Durch die Digitalisierung dieses papiergetriebenen Prozesses und den Einsatz einer KI mit Sprachverst\u00e4ndnis, die die Dokumente liest, kann dieser deutlich beschleunigt werden. Die Dokumente m\u00fcssen im ersten Schritt in ein digitales bzw. maschinenlesbares Format gebracht werden (also durch Einscannen inkl. Texterkennung\/OCR). Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen die Inhalte durch die KI auf Bedeutungsebene in sinnvolle Kategorien geordnet werden. Initial m\u00fcssen die Kategorien dann den Fachbereichen bzw. Mitarbeiter:innen zugeordnet werden. Wenn bestimmte Abs\u00e4tze in dem Schreiben vorkommen, m\u00fcssen diese zus\u00e4tzlich von weiteren Personen \u00fcberpr\u00fcft werden. Aufgrund der Zuordenbarkeit von bereits beantworteten Dokumenten, k\u00f6nnen hier automatisiert Vorlagen bef\u00fcllt werden. Die entstehenden Antwortschreiben werden dann von der Expert:in nur noch gepr\u00fcft und gegebenenfalls feinjustiert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die enorme Zeitersparnis kannst Du Dir hier bestimmt schon selbst denken. Nat\u00fcrlich ist das immer vom Einzelfall abh\u00e4ngig, jedoch verk\u00fcrzt sich der Leseprozess um ein vielfaches und spielt sich h\u00e4ufig nur noch im Sekundenbereich pro Dokument ab.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fragen-uber-fragen\">Fragen \u00fcber Fragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Einige wichtige Fragen vor Antritt einer Digitalisierungsreise haben wir oben bereits diskutiert &#8211; es gibt jedoch noch eine weitere, die den Blickwinkel auf m\u00f6gliche Projekte beeinflusst: <em>K\u00f6nnen wir unsere Kernkompetenzen durch den Einsatz innovativer L\u00f6sungen noch besser nutzen<\/em> (interne Verbesserung und externer Mehrwert f\u00fcr unsere Kund:innen)?<\/p>\n\n\n\n<p>Stehst auch Du vor der Digitalisierung einer eigentlich \u201cnicht digitalisierbaren\u201d Aufgabe &#8211; oder fragst Du Dich, wie Du das Wissen Deiner Kolleg:innen und Mitarbeiter:innen besser nutzen kannst, wenn sie von semantha\u00ae unterst\u00fctzt werden? Dann sprich unser Team einfach gleich im Chat an oder <a href=\"https:\/\/www.semantha.de\/ansprechpartner\/\">vereinbare einen Termin f\u00fcr ein ausf\u00fchrliches Gespr\u00e4ch<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dies ist der zweite Teil zum Thema Digitalisierung. Den ersten Teil \u00fcber den Unterschied zwischen einfacher und revolution\u00e4rer Digitalisierung findest du im Blogartikel vom 23.06.2021. Hier das Wichtigste in K\u00fcrze: Der Teufel steckt im Detail &#8211; und genau um diese k\u00fcmmern wir uns im heutigen Blogartikel. 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